お客様対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

対面ナビ率 80% の達成

2. 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。

3. 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

アンケート回答率 20% 達成

4. 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。

5. 当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。

お客さま本位の業務運営の取り組み状況を客観的に評価する指標(KPI)として、当社は以下の5点を採用し、公表いたします。

※KPI(Key Performance Indicator)…企業や組織が目標達成のため日々行う具体的な行動指標のことです。

【2024年度実績】 ※2024年11月末現在

1,ペーパーレス手続き率 88.4%

2.自動車保険代車等諸費用特約(15日型)セット率 48.5%

3,自動車保険ドラレコ特約セット率 28.1%

4,自動車保険故障運搬時諸費用特約セット率 24.4%

5,自動車保険個人賠償責任特約セット率 16.1%


【2024年度目標】

1,ペーパーレス手続き率 100%

2,自動車保険代車等諸費用特約(15日型)セット率 30%

3,自動車保険ドラレコ特約セット率 15%

4,自動車保険故障運搬時諸費用特約セット率 20%

5,自動車保険個人賠償責任特約セット率 20%


【2023年度実績】

1,新モデル(ペーパーレス)手続き率 98.6%

2,自動車保険代車等諸費用特約(15日型)セット率 25.7%

3,自動車保険ドラレコ特約セット率 12.5%

4,自動車保険故障運搬時諸費用特約セット率 17.1%

5,自動車保険個人賠償責任特約セット率 16.2%

(有)Iステーション

〒013-0217
秋田県横手市雄物川町道地字家東170
TEL:0182-22-5400